中营动态我院开展售后服务标准流程与技巧讲

售后效劳准则过程及本领

年4月22日下昼14时30分，由我院垄断的以“售后效劳准则过程及本领”为中心的云上讲座在腾讯会议上开讲。本次恭请到了厦门信达国贸汽车团体有限公司，现担当厦门海沧广本4S店售后效劳部林燕玲司理带来的出色体例，由学业教导员付琴垄断本次会议。

首先付琴教师讲解了本次讲座的主讲人，她是厦门海沧广本4S店售后效劳部司理。从事治理岗亭7年，策划售后产值3百万，CSI客户如意度福建前三，小我基盘客户数位。曾在“东风本田售后效劳本领大赛”中赢得金奖;现担当厦门海沧广本4S店售后效劳部司理，专任汽车团体高等内训师。

本次讲座首要从售后效劳为甚么(宗旨)、是甚么(概括)、何如做(分解次序)及归纳四个方面张开，在过程概括上，以六个档位明显的注通达售后效劳的做事次序及中心，此后从每一个做事次序张开商议，用FABE好处倾销法和代价交涉本领报告了接单/制单的做事，让中营学院的同窗们对汽车售后效劳有了更好的懂得。

同窗们也都主动与林司理互动和问答题目，在评述区激烈的商议，讲座结果后对教师抒发了报酬，充足彰显了中营汽车学院同窗们的主动热心。

结尾的发问次序，同窗们对汽车售后效劳方面提议的猜忌，提议本人的题目，林司理也独特耐性的为众人答疑解惑并留住了干系方法，并示意接待同窗们到信达国贸汽车团体参观调换，本次讲座为同窗们供给了一个和企业老手面当面调换的时机，为售后效劳业余有了进一步懂得。

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图文：李舒芸

排版：李舒芸

校核：*绍金

终审：陈其生