政务娘子军做百姓贴心的服务员

记者杜强通讯员娜仁高娃

“谢谢，真没想到能办得这么快！”在开鲁县政务服务中心综合受理窗口，个体工商户刘先生一脸惊喜的领取了经营许可证之后，连声道谢。

在开鲁县政务服务中心大厅，每天都能见到的场景：一位位英姿飒爽的“娘子军”，践行“最多跑一次”改革举措，全心全意投入工作，以一流的服务，赢得了广大市民的“点赞”。

据了解，开鲁县政务服务中心综合窗口现有工作人员15人，均为女性，是一支地地道道的“娘子军”。“娘子军”中有青春飞扬的“新战士”、也有经验丰富的“老革命”；更有任劳任怨的“老黄牛”，也有勇于创新、开拓进取的“新生力量”。她们在政务服务党支部“政务服务不打烊，我来为您办实事”活动中展现了政务人的温度。

为了不让办事群众跑空，她们把岗位当做自己的家。她们中，有的舍弃了年纪尚小的孩子，牺牲了休息时间，轮流来到工作岗位，为周六日到政务服务中心办事的人员接件、解答。

综合窗口的工作人员从服务方式、服务态度等方面着手，推广创新“最多跑一次”改革、假日窗口服务、帮您办服务、普通话宣传等贴心服务，获得社会好评。自综合窗口成立以来，争创红旗窗口12次，荣获服务之星13人次，入选“最美微笑”6人次，年终考评优秀7人次，在服务中心平台上屡创佳绩。

她们从自身职能出发，坚持每月定期召开学习工作会议，对窗口服务情况进行总结分析、完善提升，切实形成“团结协作、互助提升”的良好氛围。积极组织工作人员参加各类岗位培训，进一步提高政策水平、服务技能，评选业务标兵、服务标兵，引导工作人员立足自身工作，不断创新工作方法，打造开鲁县政务服务品牌，全方位提升综合窗口整体工作质效。

一直以来，综合窗口牢固树立“我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”的思想，她们就像是“百变魔术师”总能变出群众需要的纸、笔、药箱、复印机、雨伞、轮椅等便民物品，急群众之所急。

编辑：任志鸿

校对：郝春映

审核：王彦春

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